Обмін та повернення

Правила обміну та повернення Arhat

Ми розуміємо різницю між покупкою готової прикраси та створенням виробу на замовлення, тому розділяємо умови повернення на дві категорії:

1. Готові вироби з нашої колекції

Якщо ви обрали прикрасу, яка була в наявності (готовий розмір, стандартна модель), ми надаємо ексклюзивну можливість обміну або повернення протягом 30 днів.

Умови: 

• Виріб не має слідів носіння, пломба та бірка не пошкоджені, наявна фірмова упаковка.
• Ми повертаємо кошти (за вирахуванням комісій банку) або обмінюємо на іншу модель з асортименту з урахуванням вартості.

2. Вироби, виготовлені під замовлення

Вироби належної якості, виготовлені за індивідуальними параметрами, не підлягають поверненню або обміну, оскільки вони створювалися спеціально для вас.

Що вважається індивідуальним замовленням:

• Виготовлення за вашим ескізом або фото.
• Зміна параметрів моделі (конкретна довжина ланцюга, специфічний розмір каблучки, якого немає в наявності або інша ексклюзивна прикраса).
• Нанесення гравіювання.
• Вставка каменів, обраних вами (або наданих вами) індивідуально.

Як ми вирішуємо ситуації з «невідповідністю»

Ми розуміємо, що в процесі виготовлення можуть виникнути нюанси (наприклад, ви замовили прикрасу, а при отриманні зрозуміли, що хочете іншого розміру). У таких випадках діє наша Сервісна програма:

• Коригування розміру: Якщо технічно можливо змінити розмір прикраси без переплавки, ми зробимо це безкоштовно або за мінімальну вартість роботи.
• Перевиготовлення: Якщо ви вирішили змінити модель на більшу/важчу (або меншу) вже після того, як замовлення готове:
  1. Ми приймаємо попередній виріб як лом (або за домовленістю як виріб у фонд магазину).
  2. Ви доплачуєте лише різницю у вартості металу, каміння та вартість роботи над новим виробом. Це дозволяє вам отримати саме те, що ви хочете, не переплачуючи за новий виріб повністю.