Правила обмена и возврата
Мы понимаем разницу между покупкой готового украшения и изготовлением изделия на заказ, поэтому разделяем условия возврата на две категории:
1. Готовые изделия из нашей коллекции
Если вы выбрали украшение, которое было в наличии (готовый размер, стандартная модель), мы предоставляем эксклюзивную возможность обмена или возврата в течение 30 дней.
Условия:
- Изделие не имеет следов носки, пломба и бирка не повреждены, имеется фирменная упаковка.
- Мы возвращаем средства (за вычетом банковских комиссий) или обмениваем на другую модель из ассортимента с учетом стоимости.
2. Изделия, изготовленные на заказ
Изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным параметрам, не подлежат возврату или обмену, поскольку они были созданы специально для вас.
Что считается индивидуальным заказом:
- Изготовление по вашему эскизу или фотографии.
- Изменение параметров модели (конкретная длина цепочки, особый размер кольца, которого нет в наличии, или другое эксклюзивное украшение).
- Нанесение гравировки.
- Вставка камней, выбранных вами (или предоставленных вами) индивидуально.
Как мы решаем проблемы, связанные с «несоответствием»
Мы понимаем, что в процессе изготовления могут возникнуть некоторые нюансы (например, вы заказали украшение, а при получении поняли, что хотите другой размер). В таких случаях действует наша Сервисная программа:
- Корректировка размера: Если технически возможно изменить размер украшения без переплавки, мы сделаем это бесплатно или за минимальную плату за работу.
- Переработка: Если вы решили сменить модель на более крупную/тяжелую (или меньшую) уже после того, как заказ готов:
- Мы принимаем бракованную продукцию в качестве лома (или, по договоренности, в качестве лома для изготовления вашего украшения).
- Вы доплачиваете только разницу в стоимости металла, камней и стоимость работы над новым изделием. Это позволяет вам получить именно то, что вы хотите, не переплачивая за новое изделие в полном объеме.